ВОЗВРАТ / ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат / обмен производится в течении четырнадцати дней не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки изготовителя, а так же имеется товарный (кассовый) чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.
К ВОЗВРАТУ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ ЗАПЧАСТИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ЕСЛИ:
Товар имеет следы эксплуатации или не товарный вид: повреждена, испачкана упаковка или не посредственно сам товар, имеются следы установки, сколы, царапины, задиры и т.п. Вскрытие упаковки в предназначенном месте не является ее повреждением. Товар был ошибочно заказан покупателем, привезенный на заказ от поставщиков, не предоставляющих возможности возврата (оговаривается менеджером при оформлении заказа) номерные узлы и агрегаты, электронные блоки, детали относящиеся к электрической системе автомобиля: лампы, предохранители, свечи зажигания, провода и катушки зажигания, реле, щеточные узлы и т.п.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Товар не надлежащего качества принимается при наличии пакета документов:
- Заказ-наряд с СТО, в котором была произведена замена / установка детали, либо два заказ-наряда, если была эксплуатация приобретенной детали;
- Акт дефектовки от СТО с описанием причин неисправности и возможных причин, повлекших за собой выход из строя детали;
- Копию сертификата соответствия на оказание услуг, представляемых СТО;
- Документы, подтверждающие права пользования автомобилем, на который была произведена установка приобретенной детали;
- Документы, подтверждающие факт приобретения товара в торговой точке.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец проводит экспертизу качества товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет выявлено, что его недостатки возникли в следствии нарушения правил эксплуатации, нарушений технологии установки детали или обстоятельств не зависящих от продавца, покупатель обязуется возместить продавцу, понесенные им расходы на проведенную экспертизу, а так же все связанные расходы на хранение и транспортировку товара (Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).
Заявку на возврат товара по причине брака или другим основаниям можно создать самостоятельно.
Срок рассмотрения заявок на возврат товара по всем типам не превышает 3 рабочих дней, для типа "брак" - до 5 рабочих дней (в случаях необходимости проведения экспертизы или запросе информации у производителя срок рассмотрения может быть увеличен).
Возврат возможен только при предоставлении необходимой информации в заявке.
Товар имеет конструкционное несоответствие либо вышел из строя при эксплуатации в отведённый гарантийный срок.
Товар имеет механические повреждения упаковки и/или её содержимого.
В заявке необходимо указать информацию о повреждении товара:
Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
3.1. Не полный комплект.
В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - отсутствует одна или более составляющих комплекта.
В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые отсутствуют в заводской упаковке:
Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.
3.2. Вложение не верное.
В полученном товаре нарушена заводская комплектность (вложение не соответствует спецификации производителя) - одна или более составляющих комплекта не указана в спецификации производителя.
В заявке необходимо указать информацию об элементах, которые не соответствуют заводской спецификации:
Срок подачи заявки не превышает 14 календарных дней с даты отгрузки.
Возврат возможен только при полной сохранности товарного вида упаковки и её содержимого:
1.1. Недовложение.
Отсутствует один или более товаров из числа тех, которые указаны в отгрузочных документах, или фактическое количество полученного товара меньше, чем указано в отгрузочных документах.
Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
1.2. Пересорт.
Вы получили товар, который не соответствует названию производителя и/или артикулу, указанному в отгрузочных документах, или в количестве большем, чем указано в отгрузочных документах.
Срок подачи заявки не превышает 3 рабочих дней с даты получения товара.
Полученный товар не понадобился.
Не является основанием для возврата.
Список аналогов и заменителей на портале компании является справочной информацией и не может служить причиной для возврата товара при ошибке в его подборе. Корректный подбор запасных частей рекомендуем осуществлять по каталогам производителей.
